もしご存知の方がいらっしゃればご教授下さい　m(_ _)m

現在BTCでの取引（売買）を「coincheck」　https://coincheck.com/ja/exchange というサイトでやっています。

ここは取り引き不成立時のキャンセルが簡単にはできない仕組みになっているようで・・・　売買で使用したコイン（BTCやJPY）が不成立のまま浮いてる状態でコイン売買を動かそうにも動かせません。

利用規約には以下のようにあります。

(4)登録ユーザーは取引が成立するまでの間は、当社所定の方法で注文を取り消すことができます。但し、注文の取消しが当社システム上 反映されるまでの間に取引が成立した場合には、当該注文の取消し ができないことがありますのでご留意ください。

「当社所定の方法で注文を取り消すことができます。」とあるのでその方法をサイト内で探しているのですが見つけれず、問い合わせをしているのですが一向に返事がありません。（週末を挟んでいるのもあるのでしょうけど・・・）

どなたかこのサイト（coincheck）でのキャンセル（売買取り消し）の方法をご存知の方がいらっしゃれば教えていただきたいのです。

どうかよろしくお願いします。